Več kot le videoklepet med ljudmi

Videokonference so postale bistvene za povezovanje in sodelovanje podjetij ter posameznikov. Razvoj teh tehnologij se, kakopak, ne zaustavlja, priče smo vedno novim inovativnim funkcijam in uporabniškim izkušnjam.

Najnovejše tehnologije na področju videokonferenc so »skromen« videoklic korenito spremenile in ga naredile za sestavni del vsakdanjega življenja milijonov ljudi po svetu. Videokonference so bile nekoč izjemna novost in redkost, v zadnjih letih pa so postale vseprisotne v sodobnem delovnem okolju – pa tudi doma. Danes so nepogrešljiva infrastruktura za delo in sodelovanje na daljavo, saj so videokonferenčne platforme pogosto povezane s koledarji, sistemom CRM, z oblačno hrambo dokumentov, orodji za e-poštno trženje in drugimi poslovnimi aplikacijami, kar omogoča stroškovno učinkovit in uspešen način izvajanja poslovnih sestankov.

Kdo je kje v svetu videokonferenc?

Po podatkih Precedence Researcha je velikost trga videokonferenčnih rešitev lani presegla 7,84 milijarde dolarjev, do leta 2032 pa naj bi to področje raslo s približno 12,3-odstotno letno stopnjo rasti. A ker delo na daljavo ostaja stalnica v poslovnih okoljih, se zdijo te napovedi celo zadržane. Povpraševanje po aplikacijah za videokonference in njihova ponudba se bosta v prihodnjih letih vsekakor še povečala.

Na znatno rast vpliva vse večja urbanizacija, ki je skupaj z visokohitrostnim dostopom do interneta ključnega pomena za uporabo videokonferenc. Pasovna širina določa vrsto povezave, ki se lahko uporablja za videokonference v podjetjih. Zaradi znižanja stroškov se tam vse pogosteje uporabljajo videokonferenčni sistemi v oblaku. Poleg tega vse večji odstotek zaposlenih želi delati na daljavo in opravljati sestanke prek mobilnih naprav. Ta praksa je drastično oklestila izdatke podjetij za potovanja, saj so videokonference bistveno cenejša rešitev.

Oglejmo si glavne akterje. Na svetovnem trgu videokonferenčnih rešitev po podatkih portala Statista prevladuje pol ducata podjetij, ki skupaj obvladujejo več kot polovico celotnega trga. Ti ponudniki so Zoom, GoTo (prej LogMeIn), Cisco Systems, Microsoft, Google ter RingCentral. Celo med domačimi uporabniki priljubljeni rešitvi FaceTime in Skype si odrežeta le dva odstotka tržne pogače oziroma odstotek, osmi Facebook Messanger pa le pol odstotka.

Pandemični pospešek in prihranki

Kot rečeno, prav pandemija koronavirusa je spodbudila rast trga videokonferenc zaradi omejitev gibanja, ki so jih uvedle države. Večina ljudi se je soočila z zaprtjem pisarn in izobraževalnih ustanov, omejitvami potovanj ter omejitvami pri obiskovanju prireditev, nakupovalnih in zabaviščnih središč ter drugih javnih mest. Podjetja so zato začela iskati priložnosti za prilagajanje zahtevnim razmeram, če so želela še naprej uspešno poslovati. Za poslovne dogodke in pogajanja s partnerji so torej začela uporabljati orodja za videokonference. Ta rešitev je podjetjem pomagala tudi prihraniti oziroma znižati stroške najema poslovnih prostorov. In ker se je del zaposlenih povsem poistovetil z delom na daljavo ter se sploh ne želi vrniti v pisarne, se utegnejo ti prihranki obdržati. Podjetja lahko torej z znižanjem potnih stroškov in združevanjem pisarniških prostorov v korist delovne sile na daljavo znatno prihranijo.

Raziskava podjetja Logitech razkriva, da videokonference zaposlenim in podjetjem prinašajo številne prednosti. Na primer, podjetja z razširjenimi videokonferencami hitreje sprejemajo odločitve v primerjavi s podjetji, ki kot glavno orodje za sodelovanje uporabljajo sporočilne sisteme in e-pošto. Podjetja, ki so videokonferenčne rešitve razširila na delo s strankami oziroma pomoč kupcem, v povprečju beležijo 22 odstotnih točk večje zadovoljstvo strank in zato tudi konkurenčno prednost. Možnost uporabe videokonferenc na poti pa za več kot 50 odstotkov izboljša tudi mobilnost zaposlenih, ki delajo na terenu.

Izboljšana poslovna komunikacija

Komercialne videokonferenčne rešitve, kakršni sta Google Meet in Zoom, so bile sprva na voljo kot začasni ukrepi za ohranjanje poslovne komunikacije. Te »splošne« videokonferenčne aplikacije pa so nato v marsikaterem podjetju nadomestile varnejše in bolj izpopolnjene aplikacije, razvite prav za posamezno vrsto občinstvo.

Poslovni uporabniki želijo aplikacije, ki so tako preproste za uporabo, kot je Applov FaceTime, hkrati pa zagotavljajo funkcionalnosti, ki jih zahtevajo poslovna okolja. Izboljšana kakovost videa in povezovanje virtualnih sestankov z orodji za produktivnost sta bistveni sestavini novih videokonferenčnih rešitev. Eden takih primerov je platforma Bluejeans. Zaposleni na daljavo potrebujejo orodja za sodelovanje, ki varno nadomestijo osebne sestanke, torej morajo omogočati svobodno izmenjavo idej, pri čemer sama aplikacija ne sme predstavljati tehnične ovire za uporabnika.

Vzpon spletnih konferenc in seminarjev

Zaradi vse večjega povpraševanja po virtualnih dogodkih in obsežnih spletnih seminarjih sodobni videokonferenčni sistemi vključujejo napredne možnosti za organizacijo spletnih seminarjev in dogodkov. Gostovanje obsežnih spletnih seminarjev v okviru virtualnih dogodkov zahteva interaktivne funkcije za vključevanje občinstva, kot so anketiranje, spletne okrogle mize ter interakcije v živo. Možnosti monetizacije spletnih seminarjev omogočajo podjetjem, da gostijo plačljive virtualne dogodke in prek videokonferenčnih platform ustvarjajo prihodke. Analitična orodja za sledenje uspešnosti spletnih seminarjev zagotavljajo dragocen vpogled v vključenost občinstva in uspešnost dogodka. Integracija s platformami CRM in platformami za avtomatizacijo trženja pa omogoča pridobivanje in ohranjanje potencialnih strank prek virtualnih dogodkov.

Osebne in družinske videokonference

Aplikacije, ki uporabnikom omogočajo virtualno sodelovanje in videointerakcijo s prijatelji, so prav tako odvisne od tehnologije videokonferenc. Trend gre v smeri razvoja aplikacij, ki omogočajo prosto obliko interakcije z več udeleženci, ki hkrati gledajo in pošiljajo videotokove. Lep primer je Parta, inovativna aplikacija za avdio- in videokonference, ki združuje najboljše iz sveta pogovornih aplikacij ter družabnih omrežij in jih prek videa dviga na novo raven.

Z videom do kogar- in česarkoli

Videokonferenčne tehnologije obljubljajo tudi zanimivo alternativo osebni interakciji pri prostočasnih dejavnostih. Virtualni ogledi kulturnih znamenitosti, kot so muzeji, omogočajo podjetjem, da svoje delo predstavijo novemu in večjemu občinstvu. Aplikacije, ki posameznikom omogočajo ogled velikih svetovnih znamenitosti iz udobja njihovega doma, obetajo vznemirljivo priložnost za razvijalce programske opreme. Inovacije na področju videokonferenc bodo še naprej vplivale tudi na način odločanja potrošnikov o nakupu tega ali onega izdelka. Namenske aplikacije lahko že danes uporabnike vodijo skozi nakupe nepremičnin, pohištva, vozil ter plovil in številnih drugih izdelkov.

Igrifikacija?

Dodajanje igrifikacije je razmeroma nov tehnološki trend na področju videokonferenc in učinkovit način, kako v pogovor, sestanek, dogodek ali srečanje vnesti zabavo, spodbuditi udeležence in povečati njihovo koncentracijo ter vključenost. Igrifikacija gostiteljem spletnih konferenc omogoča, da te dosežejo pozornost, ki jo zaslužijo. Običajne tehnike igrifikacije lahko vključujejo pošiljanje udeležencev v sobe za odmor, kjer lahko v zameno za točke izpolnjujejo naloge, ankete ali odigrajo kakšno mini igro.

Druga vse bolj priljubljena tehnika igrifikacije pa je povezovanje platform za videokonference s spletnimi igrami, kar udeležencem omogoča, da tekmujejo drug proti drugemu. Napredne platforme za videokonference podjetjem celo omogočajo, da z lastno domišljijo ustvarijo mini igre in izzive, ki spodbujajo udeležence na sestankih, seminarjih in konferencah. Dodaten plus je seveda to, da se tovrstne interakcije udeležencev spremenijo v dragocene vpoglede, ki jih podjetje lahko uporabi za izpopolnjevanje in strateško načrtovanje prihodnjih dogodkov ter trženjskih prizadevanj.

Imperativ dobre uporabniške izkušnje

Vsemu napredku navkljub se pri videokonferencah še vedno lahko pojavijo tehnične težave, ki zmotijo potek pomembnih sestankov. Kolikokrat ste bili na sestanku, ki je bil prestavljen, ker se drug udeleženec ni mogel prijaviti zaradi lastne napake ali zastarelega brskalnika/aplikacije? V prihodnosti bo uporabniška izkušnja z enostavnejšimi možnostmi prijave postala bolj gladka in zanesljivejša. Pridružitev videokonferenci bo tako preprosta kot telefonski klic ali pošiljanje e-pošte, brez težav in zmedenih uporabniških vmesnikov. Številna podjetja danes uporabljajo videokonference, ki temeljijo na brskalnikih, tako da je pridružitev sestanku tako preprosta kot klik na povezavo, s čimer se izognejo uporabniškim prijavam in geslom.

Prijava na videokonferenco je seveda le del uporabniške izkušnje. Pri tej ostajata v ospredju kakovost videa in zvoka. Utrujenost od videokonferenc, ki je tudi del današnje poslovne realnosti, je namreč predvsem posledica slabe kakovosti zvoka in videa, ki poslabša izkušnjo videokonference. Vsi smo že bili v situaciji, ko smo sogovornika prosili, če lahko ponovi povedano (ali pa on nas). V primeru večjega števila udeležencev se pogosto primeri, da je šumov preveč in kateri izmed udeležencev prej ali slej predlaga, da bi morali vsi izklopiti video. In na tej točki se videokonferenca spremeni v konferenčni klic … Tega se zavedajo tudi snovalci platform za videokonference, ki že dajejo prednost izboljšanju kakovosti zvoka prek tehnologije VoIP in uvajajo algoritme ter filtre za odpravo šumov in hrupa iz ozadja za bolj naravno kakovost zvoka. Nadgradnja ločljivosti videa je še ena prednostna naloga platform za videokonference. Te zadnja leta občutno dvigujejo letvico, kmalu bosta ločljivosti Full HD (1.080p) in 4K že postali standard.

Z izboljšano kakovostjo zvoka in videa bo tudi utrujenosti od takšnih sestankov manj, videokonference pa bodo končno postale to, kar naj bi vedno bile – kar najbolj realna interakcija prek videa na daljavo.