Kompleksnost še vedno ovira pri poslovnih informacijskih sistemih
Nova raziskava družbe Hackett Group kaže, da bodo podjetja tudi v bodoče plačevala visoke vsote za implementacijo in vzdrževanje poslovnih informacijskih sistemov, saj le redko znajo pravilno omejevati kompleksnosti v tovrstnih projektih. Raziskava, ki je bila opravljena med več kot 2.000 predstavniki podjetij kaže, da imajo podjetja v večini tendenco vgrajevanja kompleksnih procedur, ki zahtevajo posebno prilagajanje programskih paketov za podporo poslovanju podjetij, kar se kasneje tudi odraža na vzdrževanju sistemov. Raziskava je pokazala, da podjetja, ki so izdatno prilagajala programsko opremo obstoječim procesom porabijo okoli 30% več sredstev na zaposlenega za lastništvo sistema za upravljanje s kadri in okoli 18% več sredstev za lastništvo sistema za upravljanje s financami. Podobno je tudi pri drugih podsistemih, ki so tipično prisotni v več podjetjih.
Raziskava je pokazala, da podjetja, ki omejujejo prilagajanje in uporabljajo manjše število izvajalcev dosegajo večjo vrednost in učinke povrnitve investicije, kot tista, ki tega nimajo pod nadzorom. Analitiki družbe Hackett Group še posebej opozarjajo, da je uveljavljena metoda, kjer za vsak segment naročnik uporabi najboljšega ponudnika na posameznem področju še posebej vprašljiva, saj je kasneje zelo drago vzdrževanje tovrstnega sistema. Iz tega vidika so tudi precej kritični do programske opreme na zahtevo, ki se uveljavlja kot gostovani servis, tipično dostopen prek spleta. Pri tovrstnih rešitvah opozarjajo, da v teh primerih večinoma ne gre za celovite in povezane rešitve, kar pomni, da se kompleksnost zgolj preseli izven njih in zahteva dodatne ukrepe za povezovanje podatkov.