Objavljeno: 9.2.2004
Obrat k analitičnemu CRM-ju
Raziskovalna družba AMR Research napoveduje, da bodo podjetja letos vložila v programe za upravljanje odnosov s strankami (CRM) skoraj enajst milijard dolarjev, kar bi bilo milijardo več kot lani. Podjetja bodo povpraševala predvsem po orodjih za analitični CRM, ki z analizami in napovedmi omogočajo dodano vrednost zbranim podatkom o strankah. Po mnenju družbe ARM je z uporabo analitičnega CRM mogoče dvigniti stopnjo odzivnosti na različne akcije (recimo marketinške) od 30% do 70%.