SAP je predrag
Analitska podjetja občasno pokažejo dovolj poguma in pripravijo študijo v povezavi s povrnjenimi vlaganji (ROI) v programsko ali strojno opremo, ki je povsem v nasprotju s proizvajalčevimi podatki. Tako je družba Nucleus Research ugotovila, da kupci zapravljajo milijone dolarjev za programsko opremo nemškega proizvajalca SAP, obljubljene dodane vrednosti in večje produktivnosti pa ni. Raziskovalci so v anketi zajeli le 21 strank, zato je težko govoriti o reprezentativnem vzorcu, kljub temu pa gre za nekaj referenčnih strank, ki dajejo dokaj zanesljivo sliko o visokih stroških in vprašljivem ROI.
Večina anketiranih podjetij uporablja SAP-ovo programsko opremo skoraj tri leta, 57 odstotkov pa je prepričanih, da so opremo preplačali. Povprečen strošek za triletno uporabo SAP-ove programske opreme je deset milijonov dolarjev, pri čemer gre za svetovanje 3,6 milijona, osebje stane 2,5 milijona, licence dva milijona, ostalo pa gre za strojno opremo in izobraževanje. Anketiranci vidijo nekaj prednosti za delavce, ker lahko s pomočjo SAP-ove programske opreme hitreje upravljajo s podatki, podjetja pa imajo širši dostop do podatkov. Do povrnitve vlaganj v SAP pa je prišlo le v redkih primerih, ko so opremo uporabljali pogosto in v velikem številu. Uporabniki poleg tega pogrešajo tudi funkcionalnosti upravljanja odnosov s strankami (CRM) in samodejnosti poslovnih procesov (business automation).