SAP v boj s Siebelom na področju CRM
SAP je napovedal novo različico rešitve za upravljanje odnosa s strankami, mySAP CRM4.0, ki bo na voljo novembra letos. Z njo namerava prehiteti Siebel Systems, trenutno vodilnega ponudnika rešitev za CRM. Po oceni Gartner Group imajo največje tržne deleže na področju CRM za Siebelom še SAP, Oracle in PeopleSoft, pri čemer SAP na drugem mestu ne zaostaja več veliko za prvouvrščenim, zato se zdi povsem verjetno, da bi lahko kmalu prevzel prvo mesto. Pri SAP bodo zaradi tega cilja najeli novega izvršnega direktorja za področje trženja CRM v ZDA, saj je tam Siebel najmočnejši.
Nova različica SAPove rešitve za CRM bo pokrivala področja prodaje, trženja in servisa, na voljo pa bo v več izdajah, prilagojenih posameznim industrijskim panogam. Zaradi močne usmeritve na področje CRM so pri SAP morda nekoliko popustili na drugih področjih, saj so na primer na področju obvladovanja oskrbovalnih verig dosegli 20 odstotkov nižjo prodajo v primerjavi s preteklim letom. Pri SAP pojasnjujejo, da je zmanjšanje prodaje posledica nižje kupne moči na trgu informacijskih tehnologij, nenazadnje so zmanjšanje prodaje občutili tudi njihovi konkurenti na tem področju.