Uporabniki IT ne poznajo zvestobe
Raziskava, ki jo je v ZDA izvedla družba Walker Information, je pokazala, da so veliki kupci in uporabniki IT sistemov le redko zvesti svojim dobaviteljem. Med skoraj 2.300 anketiranimi predstavniki, ki odločajo o nakupih v podjetjih se je pokazalo, da je le 47% kupcev zvestih svojim dobaviteljem in proizvajalcem. Dodatnih 29% sicer uporablja iste dobavitelje, vendar se pri svojih odločitvah počutijo ujete in niso preveč zadovoljni. 21% vprašanih ni zadovoljnih s ponudniki in jih namerava zamenjati s konkurenti.
Raziskava sicer kaže, da so kupci v splošnem razmeroma zadovoljni s svojimi prodajalci - takih je okoli 80% vprašanih. Toda nadaljnja raziskava pokaže, da le 61% pozitivno ocenjuje tudi kvaliteto izdelkov in le 54% jih je zadovoljnih vrednostjo rešitev. Avtorji raziskave pa opozarjajo, da obstajajo velike razlike med različnimi področji IT. V splošnem so uporabniki bolj zadovoljni s strojno opremo, slabo pa gledajo na vrednost programske opreme, kjer se počutijo tudi najbolj >>ujete<< v to, kaj uporabljajo. Proizvajalci omrežnih izdelkov so si prislužili največje odobravanje vprašanih.