Uporabniki IT ne poznajo zvestobe
Raziskava, ki jo je v ZDA izvedla družba Walker Information, je pokazala, da so veliki kupci in uporabniki IT sistemov le redko zvesti svojim dobaviteljem. Med skoraj 2.300 anketiranimi predstavniki, ki odločajo o nakupih v podjetjih se je pokazalo, da je le 47% kupcev zvestih svojim dobaviteljem in proizvajalcem. Dodatnih 29% sicer uporablja iste dobavitelje, vendar se pri svojih odločitvah počutijo ujete in niso preveč zadovoljni. 21% vprašanih ni zadovoljnih s ponudniki in jih namerava zamenjati s konkurenti.