Kljub precejšnjim kapitalskim vložkom v telekomunikacijsko infrastrukturo je prodaja storitev IP v zahodni Evropi slabša od pričakovanj, ugotavljajo v svetovalnem podjetju Cap Gemini Ernst & Young in tržno-raziskovalnem podjetju Dresdner Kleinwort Wasserstein. Prihodki od prodaje storitev IP naj bi se v prihodnjih dveh letih povečali s sedanjih 14 na 17,5 milijarde dolarjev, kar je premalo za ponovno oživitev finančno podhranjenega telekomunikacijskega sektorja. V raziskavo je bilo vključenih 50 podjetij, 15 ponudnikov storitev IP in 10 dobaviteljev opreme, ki so izpostavili prednosti in slabosti storitev IP. Med prednostmi so našteli odprte standarde, ki pospešujejo razvoj novih aplikacij. IP omogoča uporabnikom preprosto priključitev na vsa omrežja, ne glede na operacijski sistem. Razpršena distribucija podatkov v paketih pa omogoča uporabo omrežja le takrat, ko je to potrebno. Kljub tem prednostim pa ponudniki IP v preteklih dveh letih niso vedno izpolnili obljub o boljši, cenejši in preprostejši storitvi. Od 50 uporabnikov storitve VoIP jih je 30 potarnalo nad kakovostjo in zanesljivostjo, skoraj 90 odstotkov anketiranih podjetij pa je izpostavilo problem varnosti pri razvoju navideznih zasebnih omrežij IP (IP-VPN). Stroški za opremo IP so še vedno precej visoki, cene za uporabo javnih telefonskih omrežij pa nenehno padajo in zmanjšujejo prednost uporabe protokola VoiP.
