Microsoft CRM 1.2
Microsoft je objavil novo različico programskega peketa za upravljanje odnosov s strankami, ki mu pravijo preprosto Microsoft CRM. Prva prenovljena različica od začetne predstavitve prinaša podporo za nove Microsoftove izdelke, kot so Windows Server 2003, Exchange Server 2003 in Office 2003, prenovili pa so tudi uporabniški vmesnik programa in poenostavili postopek namestitve sistema. Pri Microsoftu so se dotaknili tudi funkcionalnosti programa, saj ima MS CRM v različici 1.2 odslej nova orodja za poročanje in podporo odločanju, boljša orodja za avtomatizacijo prodaje, predvsem pa večjo možnost prilagajanja programa specifičnim potrebam uporabnikov, zlasti v modulu, ki omogoča dostop do paketa CRM prek odjemalca Outlook.