Microsoftova strategija CRM
Microsoft je predstavil dolgo pričakovane podrobnosti o novem programu Microsoft CRM za urejanje odnosov s strankami. Program je postavljen na tehnologiji .Net, omogoča učinkovito rabo spletnih storitev in je tesno povezan z Outlookom in brskalnikom Internet Explorer, kakor tudi z računovodskimi in finančnimi moduli v ozadju. Med predstavitvijo novega programa se je še posebej dobro izkazala tehnologija .Net Smart Tag, ki omogoča vnašanje strukturnih in nestrukturnih informacij iz različnih sistemov v en sam dokument.