Microsoft pripravlja rešitev za CRM v Outlooku 2003
Microsoft bo posegel tudi na področje rešitev za upravljanje odnosa s strankami z izdelkom Outlook 2003, v katerem bo vgrajena možnost upravljanja s poslovnimi strankami Business Contact Manager. Rešitev, ki je tesno povezana z obstoječo podporo za delo z elektronsko pošto in koledarjem, je trenutno v fazi testiranja, na voljo pa bo v novi izdaji Office 2003. Namenjena je manjšim podjetjem, med tem ko za nekoliko večja podjetja z do 500 zaposlenimi Microsoft pripravlja dopolnjeno različico pod imenom Microsoft CRM.