Pri druži bi Gartner menijo, da je pred proizvajalci poslovnih informacijskih sistemov nov izziv, ki je posledica sprememb v načinu uporabe informacijskih rešitev v podjetjih. Medtem, ko so bila podjetja doslej osredotočena na avtomatizacijo poslovnih procesov, bo v prihodnje večji poudarek na posamezniku - uporabniku v podjetju. Nove rešitve, ki jih bodo morala pripraviti podjetja, kot so IBM, Microsoft, Oracle in SAP, bodo morale omogočiti personalizacijo delovnega okolja in prilagoditev orodij, podatkov in poslovnih tokov specifičnemu delovnemu mestu. Sprememba je posledica prizadevanj podjetij, da bi zmanjšala stroške upravljanja sistemov, povečala produktivnost, pa tudi zmanjšala potrebe po izobraževanju in uvajanju uporabnikov. Pri Gartnerju menijo, da so se proizvajalci doslej premalo posvečali uporabnikom in analizi načinov, kako se ti znajdejo v sodobnem informacijskem okolju.