Microsoft pripravlja orodja za Help Desk, upravljanje omrežij
Kot vse kaže, se bo Microsoft podal še na eno področje programskih rešitev, na katerem doslej ni bil prisoten. Po sedanjih načrtih naj bi tako leta 2007 objavili povsem novo aplikacijo z delovnim imenom Service Desk, ki bo namenjena službam za pomoč uporabnikom IT storitev v podjetjih. Novi program, ki bo dopolnjeval obstoječ nabor orodij za upravljanje IT storitev in okolja, bo temeljil na prihajajočem orodju za upravljanje potekov dela, kjer bo mogoče ustvariti pravila in avtomatizirati posamezna opravila pri podpori uporabnikov in računalnikov.