Agentna umetna inteligenca (AI) bo do leta 2029 avtonomno rešila 80 % pogostih zahtevkov za podporo strankam brez posredovanja človeka, kar bo prineslo 30-odstotno zmanjšanje operativnih stroškov, ugotavlja Gartner. Ta prelomna tehnologija bo drastično preoblikovala področje storitev za stranke, saj ne bo le odgovarjala na vprašanja, temveč bo tudi samostojno izvajala naloge in odpravljala težave uporabnikov.
Umetna inteligenca (UI) ima vse večji vpliv na globalno gospodarstvo in naj bi do leta 2030 po ocenah prinesla kar 15,7 bilijona dolarjev dodane vrednosti. Medtem ko številna podjetja eksperimentirajo z UI, se le del njih odloča za resnejše vlaganje. Odprtokodni pristop omogoča hitrejši vstop na to področje, nižje stroške, večjo prilagodljivost in transparentnost, vendar prinaša tudi skrite pasti, ki lahko podjetjem povzročijo precejšnje težave.
Nova raziskava podjetja SAP razkriva, da se vse več izvršnih direktorjev zanaša na umetno inteligenco (UI) pri sprejemanju poslovnih odločitev. Kar 44 odstotkov vprašanih bi spremenilo svoje že sprejeto odločitev na podlagi vpogledov UI, medtem ko bi 38 odstotkov zaupalo umetni inteligenci, da odločitev sprejme namesto njih.
Poslovni rezultati podjetja Broadcom kažejo, da je kljub kontroverznostim v postopkih prevzema družbe VMware ta poteza bila pravilna in predstavlja pravzaprav velik uspeh. Podjetje je v prvem četrtletju fiskalnega leta 2025 doseglo prihodke v višini 14,92 milijarde dolarjev, kar predstavlja 25-odstotno rast v primerjavi z enakim obdobjem lani. Čisti dobiček se je povečal kar za 315 odstotkov in dosegel 5,5 milijarde dolarjev.
Nedavna raziskava podjetja Gartner je pokazala, da generativna umetna inteligenca (GenAI) v dobavnih verigah povečuje produktivnost na individualni ravni, a hkrati prinaša nove izzive. Uvedba rešitev UI zahteva prilagoditev organizacijskih struktur, upravljanje sprememb in reševanje etičnih vprašanj, kar lahko predstavlja zaplete na ravni celotne organizacije.
V zadnjem četrtletju leta 2024 so tehnološki velikani, kot so Amazon, Microsoft, Alphabet (matično podjetje Googla) in Apple, kljub še vedno prisotnim gospodarskim težavam na številnih trgih dosegli izjemne finančne rezultate, kar kaže na nadaljevanje rasti v tehnološkem sektorju.
Najnovejša raziskava podjetja Nvidia razkriva, da umetna inteligenca (UI) postaja ključni dejavnik inovacij v trgovinski industriji. Kar 89 % anketiranih podjetij že uporablja ali preizkuša rešitve, ki temeljijo na UI, kar predstavlja porast v primerjavi z 82 % v letu 2023. Poleg tega 87 % podjetij poroča o pozitivnem vplivu UI na povečanje letnih prihodkov, 94 % pa o zmanjšanju operativnih stroškov. Skoraj vsi anketirani (97 %) načrtujejo povečanje naložb v UI v prihodnjem proračunskem letu.
V današnjem poslovnem svetu, kjer umetna inteligenca (UI) vse bolj vpliva na učinkovitost in odločitve, se pojavljajo tudi pomembni etični izzivi. S ciljem zmanjšanja tveganj in zagotavljanja transparentnosti je Mednarodna organizacija za standardizacijo (ISO) predstavila nov standard ISO/IEC 42001. Ta standard ponuja strukturiran pristop za etično in odgovorno razvijanje ter uvajanje sistemov za upravljanje UI.
Raziskava Gartnerja je razkrila, da bo kar 85 % vodij oddelkov za podpore strankam v letu 2025 raziskovalo ali pilotno uvajalo rešitve generativne umetne inteligence (GenAI) za komunikacijo s strankami. Ta premik nakazuje pomembno spremembo v strategiji, kako podjetja obravnavajo umetno inteligenco in njeno integracijo v svoje procese.
Podjetja, ki se podajajo v uporabo umetne inteligence (UI), se lahko soočijo z občutnim povečanjem stroškov, ki lahko narastejo tudi za več kot 1000 odstotkov, opozarja družba Gartner.
